먼저 답부터 확인하세요

오류가 나면 화면의 requestId와 업무번호, 발생시각을 먼저 기록합니다. 같은 명령을 반복 실행하기 전에 상태를 새로고침하고 제공되는 ‘다시 시도’를 사용하면 idempotency와 감사기록을 보존할 수 있습니다.

시작 전에 준비하세요

• 발생시각과 사용한 조직·역할·기기
• 화면의 requestId·업무번호·문서번호
• 비밀값을 제외한 재현 순서

이 순서대로 진행하세요

1. 현재 상태와 네트워크를 확인하고 화면을 한 번 새로고침합니다.
2. 오류 메시지, requestId, 업무번호와 기대한 결과를 기록합니다.
3. 화면에 제공된 다시 시도 또는 복구 동작을 한 번 실행합니다.
4. 해결되지 않으면 cs@rodix.ai로 비밀값을 제외한 정보를 보냅니다.

실제 예제로 확인하세요

예: 발생시각과 사용한 조직·역할·기기을 준비하고 ‘현재 상태와 네트워크를 확인하고 화면을 한 번 새로고침합니다.’을 수행한 뒤 ‘중복 callback·결제승인·작업명령이 새 원장을 중복 생성하지 않습니다.’을 확인합니다.

완료 상태를 확인하세요

• 중복 callback·결제승인·작업명령이 새 원장을 중복 생성하지 않습니다.
• 로그아웃 후에는 기존 세션이 재사용되지 않습니다.
• 복구 뒤 DB·API·화면의 상태가 일치합니다.

자주 막히는 문제를 해결하세요

• 화면 오류가 반복되면 새 요청을 만들지 말고 상태를 새로고침한 뒤 requestId와 업무번호를 확인하세요.
• 비밀번호, 세션 cookie, 공개링크 token, 카드정보를 문의에 첨부하지 마세요.

권한과 주의사항

• 비밀번호, 세션 cookie, 공개링크 token, 카드정보를 문의에 첨부하지 마세요.
• 운영 데이터를 직접 UPDATE·DELETE하거나 실패한 테스트를 건너뛰지 마세요.

함께 보면 좋은 도움말