먼저 답부터 확인하세요

고장수리는 견적 없이 접수에서 바로 수리작업으로 전환할 수 있습니다. 긴급도와 SLA를 확정하고 기사를 배정한 뒤 출발·도착·안전·진단·조치·정상운전·증빙 순서로 완료합니다.

시작 전에 준비하세요

• 고객·현장·장비와 신고자 연락처
• 증상, 운전중단 여부, 영향과 긴급도
• 배정 가능한 주 담당기사

이 순서대로 진행하세요

1. 고장접수에서 기존 고객을 검색하거나 임시 고객으로 접수합니다.
2. Manager가 긴급도와 SLA를 확인·확정합니다.
3. 견적 없이 수리작업으로 전환하고 주·보조기사를 배정합니다.
4. 기사가 모바일에서 진단, 조치, 사진·서명과 정상운전을 기록해 완료합니다.

실제 예제로 확인하세요

예: 고객·현장·장비와 신고자 연락처을 준비하고 ‘고장접수에서 기존 고객을 검색하거나 임시 고객으로 접수합니다.’을 수행한 뒤 ‘접수와 수리작업은 1:1로 연결되고 quoteId는 비어 있습니다.’을 확인합니다.

완료 상태를 확인하세요

• 접수와 수리작업은 1:1로 연결되고 quoteId는 비어 있습니다.
• 부품대기 시 원 방문은 잠기고 재방문 V02가 연결됩니다.
• 원격종결·중복·취소는 사유와 함께 소프트 상태로 보존됩니다.

자주 막히는 문제를 해결하세요

• 화면 오류가 반복되면 새 요청을 만들지 말고 상태를 새로고침한 뒤 requestId와 업무번호를 확인하세요.
• SLA와 필수 안전확인을 건너뛸 수 없습니다.

권한과 주의사항

• SLA와 필수 안전확인을 건너뛸 수 없습니다.
• Technician 화면에는 계약금액·원가·청구 상세가 노출되지 않습니다.

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